Assistenza clienti
Condizioni generali di vendita
1. OGGETTO DEL CONTRATTO
Il sito www.inartebonsai.com appartiene a In Arte Bonsai di Bonanno Carmelo (in seguito denominata In Arte Bonsai), P.IVA 11529180017, Rea IM-200274, Sede legale Località Gray 12, 18033 Camporosso (IM) e ha come oggetto la vendita di corsi, bonsai e materiali inerenti alla pratica della disciplina; la pubblicizzazione di attività organizzate da In Arte Bonsai; la pubblicizzazione di eventi organizzati da In Arte Bonsai ed altre realtà; la pubblicizzazione di altre realtà commerciali che collaborano con In Arte Bonsai.
Le pagine informative contengono informazioni e descrizioni delle attività proposte da In Arte Bonsai; informazioni e descrizioni di eventi promossi da altre realtà bonsaistiche; informazioni e descrizioni di realtà che collaborano con In Arte Bonsai; informazioni che In Arte Bonsai ritiene utili per gli utenti. Il catalogo multimediale contiene foto, descrizioni, informazioni e prezzi di corsi, bonsai e materiali inerenti alla pratica dell'arte del bonsai. Tutto quello che viene riportato nel sito non vuole essere in alcun modo denigrante o offensivo nei confronti di chiunque e qualunque realtà: qualora venissero riscontrati tali contenuti, vi chiadiamo di avvisarci per darci modo di eliminarli quanto prima. Il sito potrebbe contenere errori di battitura o inesattezze che potrebbero far valere da parte di In Arte Bonsai la facoltà di recedere da qualsiasi impegno nel caso di evidente errore. I prodotti descritti nel catalogo sono gli stessi inviati in seguito all'acquisto: eventuali differenze di colore sono imputabili agli scatti fotografici e alle risulozioni degli schermi; eventuali differenze sullo stato delle piante sono imputabili alla stagione in corso. In Arte Bonsai si riserva di cambiare le presenti condizioni, i prezzi e gli articoli in vendita in qualunque momento senza obbligo di preavviso.
Ogni operazione d'acquisto sarà regolata dalle disposizioni di cui al Dlgs n. 206/2005 come modificato dal Dlgs n. 21/2014 e, per quanto riguarda la tutela della privacy, sarà sottoposta alla normativa di cui al Dlgs 30/06/2003 n.196
2. ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E IMPEGNI DEL CLIENTE
Il cliente, con l'invio telematico dell'ordine d'acquisto, accetta incondizionatamente e si obbliga ad ossevare nei suoi rapporti con In Arte Bonsai le condizioni generali e di pagamento di seguito descritte, dichiarando di aver preso visione ed accettato tutte le indicazioni a lui fornite ai sensi delle norme sopra richiamate, prendendo altresì atto che In Arte Bonsai stessa non si ritiene vincolata a condizioni diverse se non preventivamente concordate per iscritto.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita devono essere esaminate on line dai Clienti visitatori del sito www.inartebonsai.com prima che essi confermino i loro acquisti. L'inoltro della conferma d'ordine implica pertanto la totale conoscenza delle Condizioni Generali di Vendita e la loro integrale accettazione.
Il Cliente si impegna e si obbliga, una volta conclusa la procedura d'acquisto on line, a stampare e conservare le presenti Condizioni Generali di Vendita, già visionate ed accettate durante il processo d'acquisto effettuato.
3. PREZZI E MODALITA' DI ACQUISTO
www.inartebonsai.com è un sito telematico che offre la possibilità di acquistare bonsai e materiale per la pratica dell'arte del bonsai.
L'acquisto dei prodotti, disponibili così copme illustrati e descritti on line nelle relative schede descrittive e tecniche, è effettuato dal Cliente al prezzo ivi indicato, da confermare al momento dell'inoltro dell'ordine, maggiorato delle spese di spedizione come descritto in seguito e nella pagina Pagamenti e spedizioni.
I prezzi di vendita indicati nel sito potranno essere modificati da In Arte Bonsai in qualunque momento e senza obbligo di preavviso.
I prezzi dei prodotti di volta in volta pubblicati annullano e sostituiscono i precedenti e sono subordinati all'effettiva disponibilità dei prodotti.
Le spese di spedizione vengono indicate a completamento del carrello, nella pagina Invio Ordine; è inoltre possibile prenderne visione nella pagina Pagamenti e spedizioni.
Tutti i prezzi contenuti nel sito www.inartebonsai.com sono riportati in Euro e sono comprensivi di IVA.
Le immagini dei prodotti e non vincolanti.
In alcuni casi le informazioni e le descrizioni dei prodotti vengono fornite dai produttori dei prodotti pubblicati nel sito www.inartebonsai.com: in questo caso In Arte Bonsai non risponde di eventuali inesattezze e incompletezza di tali informazioni.
Al completamento della scelta dei prodotti sarà possibile visualizzare il proprio carrello, contenente i prezzi di ogni singolo articolo e il prezzo totale dell'ordine. Cliccando su Concludi l'ordine sarà possibile accedere alla pagina riassuntiva dell'ordine completa di spese di spedizione. A questo punto, dopo avere compilato i campi necessari, sarà possibile inviare l'ordine a In Arte Bonsai.
A seguito dell'invio telematico dell'ordine, a completamento della procedura, il Cliente verrà contattato dallo Staff di In Arte Bonsai per l'accettazione dell'ordine.
Ciascun ordine trasmesso a In Arte Bonsai costituisce proposta contrattuale del Cliente e, pertanto, è vincolante per In Arte Bonsai solo se dalla stessa confermato per accettazione. L'evasione dell'ordine da parte di In Arte Bonsai equivale a conferma ed accettazione dello stesso.
Tutti gli ordini d'acquisto trasmessi a In Arte Bonsai devono essere completi in ogni loro parte. In Arte Bonsai si riserva il diritto di non accettare ordini incompleti o non debitamente compilati.
In caso di mancata evasione dell'ordine da parte di In Arte Bonsai, qualora essa sia dovuta ad indisponibilità dei prodotti ordinati dal Cliente, In Arte Bonsai provvederà ad informare al più presto il cliente, rimborsandogli le somme eventualmente già versate a fronte della fornitura non eseguita. In tal caso il Cliente non ha diritto ad alcun indennizzo o risarcimento di sorta. In Arte Bonsai accetta gli ordini del Cliente nei limiti delle quantità dei prodotti richiesti esistenti in magazzino. Pertanto l'accettazione da parte di In Arte Bonsai del modulo d'ordine inoltrato dal Cliente è subordinata alla disponibilità in magazzino dei prodotti stessi.
La documentazione fiscale relativa ai prodotti ordinati verrà emessa da In Arte Bonsai al momento della spedizione dei prodotti stessi al Cliente. La fattura deve essere richiesta tassativamente prima di effettuare il pagamento e, nel caso in cui l'acquisto sia effettuato da un'azienda, è necessario comunicare il codice identificativo unitamente a tutti i dati anagrafici.
Le offerte speciali a tempo e le promozioni, sia quelle previste per tutti i visitatori del sito sia quelle riservate agli iscritti alla News Letter, sono valide fino alla scadenza o fino ad esaurimento scorte.
4. MODALITA' DI PAGAMENTO
Il pagamento dei prodotti acquistati sul sito www.inartebonsai.com, comprensivo delle spese di spedizione dovrà essere effettuato dal Cliente subito dopo l'inoltro della conferma d'ordine mediante le seguenti modalità:
Pagamento tramite carta postale ricaricabile PostePay: E' possibile effettuare il pagamento utilizzando i servizi offerti da Poste Italiane, tramite l'utilizzo di carta ricaricabile PostePay. Il pagamento deve essere effettuato entro 3 giorni lavorativi dall'inoltro dell'ordine a In Arte Bonsai, oltre tale periodo l'ordine sarà considerato nullo. Intestatario e numero della carta da ricaricare saranno comunicati sulla conferma d'ordine. Le commissioni dovute a Poste Italiane per l'utilizzo di tale servizio sono a carico del Cliente.
Pagamento tramite bonifico bancario: E' possibile effettuare il pagamento attraverso bonifico bancario. Il pagamento deve essere effettuato entro 3 giorni lavorativi dall'inoltro dell'ordine a In Arte Bonsai, oltre tale periodo l'ordine sarà considerato nullo. Intestatario, causale e codice iban indispensabili per effettuare il bonifico bancario saranno comunicati sulla conferma d'ordine.
Importante: la fattura deve essere richiesta tassativamente prima di effettuare il pagamento e, nel caso in cui l'acquisto sia effettuato da un'azienda, è necessario comunicare il codice identificativo unitamente a tutti i dati anagrafici.
5. MODALITA' DI CONSEGNA
I prodotti acquistati saranno consegnati da In Arte Bonsai tramite posta o corriere all'indirizzo indicato dal Cliente in fase di compilazione, esclusivamente nel territorio italiano, durante tutti i giorni lavorativi. All'interno del pacco verranno inseriti i documenti fiscali e di viaggio. La fattura deve essere richiesta tassativamente prima di effettuare il pagamento e, nel caso in cui l'acquisto sia effettuato da un'azienda, è necessario comunicare il codice identificativo unitamente a tutti i dati anagrafici.
I costi relativi alla spedizione sono a carico del Cliente e possono variare a seconda del corriere utilizzato, del peso dei colli e del valore dell'ordine. Nel caso si verifichi la necessità da parte di In Arte Bonsai di frazionare la spedizione non verranno aggiunti costi al Cliente.
I termini di consegna indicati da In Arte Bonsai si riferiscono ai prodotti presenti in magazzino e devono intendersi non vincolanti per In Arte Bonsai.
La consegna dei colli al corriere da parte di In Arte Bonsai per dare inizio alla spedizione avverrà, indicativamente e senza che ciò comporti alcun vincolo per In Arte Bonsai, nelle 48 ore successive alla ricezione del pagamento. I prodotti spediti saranno recapitati nei successivi 2 giorni lavorativi ad eccezione delle isole e di zone disagiate, per le quali si prevedono 3 giorni lavorativi, se la spedizione è tramite corriere. Per via di queste tempistiche, soprattutto nel caso di spedizioni di bonsai, In Arte Bonsai prediligerà le spedizioni nei primi giorni della settimana.
Condizioni e termini di consegna particolari dovranno essere preventivamente concordate tra il Cliente e In Arte Bonsai.
In caso di assenza del destinatario dal luogo previsto per la consegna, In Arte Bonsai non risponderà dei danni e dei costi aggiuntivi derivanti dal ritardo nel recupito.
I prodotti sono spediti in scatole di cartone di diverse dimensioni, sigillate nella parte superiore e inferiore con nastro adesivo da imballo. Il Cliente è tenuto a verificare all'atto del ricevimento, la conformità del prodotto a lui consegnato in relazione all'ordine effettuato, secondo quanto segue: a) il numero di colli indicato sulla lettera del vettore sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnato; b) il pacco sia integro, non danneggiato, né bagnato e comunque conforme alle caratteristiche sopra descritte. Solo dopo tale verifica il Cliente dovrà sottoscrivere la bolla di consegna, dopodichè non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto a lui consegnato dell'ordine effettuato; nel caso invece non ci sia corrispondenza tra l'ordine e la consegna, secondo le norme sopracitate, il Cliente non dovrà accettare la merce e sollevare la contestazione direttamente al vettore.
6. ASSISTENZA E GARANZIA
Qualsiasi richiesta di assistenza post vendita o reclamo potrà essere inoltrata tramite e-mail all'indirizzo di posta elettronica info@inartebonsai.com.
In Arte Bonsai garantisce la sola integrità materiale dei prodotti al momento della consegna. Eventuali difetti devono essere comunicati dal Cliente a In Arte Bonsai entro 2 mesi dalla data di consegna secondo i termini della garanzia legale di cui al Dlgs 206/2005 tranni per i bonsai che per le loro natur sono deteriorabili e per i quali il reclamo potrà essere inviato entro 2 giorni dalla data di consegna. I reclami effettuati al di fuori dei termini appena descritti non potranno essere presi in considerazione da In Arte Bonsai; nel caso in cui invece vengano rispettati i tempi previsti, il Cliente ha diritto alla sola sostituzione dei prodotti danneggiati dopo la restituzione deglio stessi, essendo escluso il diritto del Cliente al risarcimento di qualsivoglia danno, anche ulteriore,. Le spese di spedizione necessarie per la sostituzione di prodotti sono a carico di In Arte Bonsai.
In ogni caso In Arte Bonsai effettuarà la sostituzione solo dopo avere verificato l'attendibilità dei difetti denunciati dal Cliente.
La garanzia si applicherà a prodotti che presentino difetti di conformità non riscontrabili al momento dell'acquisto, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza e cioè nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella eventuale documentazione tecnica. Tale garanzia non sarà invece applicabile in caso di incuria nell'utilizzo del prodotto.
La garanzia è personale e si applicherà quindi solo all'originario acquirente, essendo riservata ai clienti privati e non a commercianti, rivenditori, ecc.
7. CANCELLAZIONE DELL'ORDINE E DIRITTO DI RECESSO
Il Cliente ha diritto alla cancellazione dell'ordine per qualsiasi motivo prima che siano state avviate le procedure per l'invio dei prodotti ordinati. Per essercitare tale diritto è indispensabile darne comunicazione via e-mail all'indirizzo di posta elettronica info@inartebonsai.com. Nel caso in cui sia già stato effettuato il pagamento, verrà riaccreditata al Cliente l'intera somma versata.
Il Cliente può esercitare il diritto di recesso, ai sensi e nei limiti di cui al Dlgs Febbraio 2014 n°21, entro 14 giorni giorni dal ricevimento dei prodotti ordinati. Tale diritto si applica a tutti i prodotti contenuti nel sito In Arte Bonsai, con l'esclusione dei prodotti "Piante (Bonsai)" ai sensi del comma 3. c) dell'art. 5 del Dlgs 185/99 in quanto trattasi di una fornitura di beni che, per la loro natura, rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente. Ciò nonostante, in caso di reclami, si prega di contattare In Arte Bonsai che sarà a disposizione per ogni chiarimento si ritenga opportuno. Nel caso si tratti di prodotti "Piante (Bonsai)" che, per loro natura sono beni deteriorabili il termine per il recesso è di 2 giorni solari dalla data di consegna.
Sempre ai sensi del citato Dlgs 21/2014 si precisa che il diritto di recesso è esclusivamente riservato ai clienti definibili quali "consumatori" e cioè solo alle persone fisiche che acquistano i prodotti per uso proprio e agiscono per scopi non riferibili all'attività professionale eventualmente svolta, con esclusione quindi di commercianti, rivenditori, ecc. Qualora si eserciti il diritto di recesso, il Cliente dovrà provvedere a proprie spese alla restituzione del prodotto o dei prodotti integri, non utilizzati e nella loro confezione originale o con le stesse caratteristiche, entro 14 giorni dalla data del recesso (farà fede il timbro postale di rispedizione).
In Arte Bonsai respingerà qualsiasi prodotto restituito senza imballo o con modalità diverse da quelle di seguito descritte, così come i prodotti per i quali non siano state integralmente già pagate le spese di restituzione; oppure non siano state rispettate le modalità e i tempi previsti dall'art. 57 di cui al Dlgs 21/2014 per la comunicazione dell'esercizio di recesso; oppure nell'ipotesi in cui il prodotto non sia stto imballato con involucri originali, o non sia completo di ogni accessorio, dei manuali di istruzione e di tutto quanto contenuto in origine; pertanto non verranno ritirati pacchi spediti in contrassegno, nè verranno ritirati pacchi senza il Numero di Autorizzazione al Reso (NAR). I prodotti in questione dovranno essere accompagnati dai relativi documenti fiscali.
In Arte Bonsai garantisce la sostituzione di qualsiasi articolo risultasse difettoso, danneggiato o spedito per errore con propria responsabilità. Il Cliente potrà restituirels merce mediante posta specificando le ragioni del reso e della richiesta di sostituzione. Le spese postali relative al reso saranno rimborsate, secondo le tariffe correnti applicate da Poste Italiane. Il termine della decadenza della facoltà di restituire la merce è fissato a 14 giorni lavorativi successivi al rivevimento della merce.
Nel caso di errata spedizione o di prodotto danneggiato, le spese di spedizione per il rientro della merce e per la nuova consegna saranno a carico di In Arte Bonsai. Al ricevimento della merce e dopo aver verificato l'esistenza e l'esattezza del reclamo, In Arte Bonsai provvederà alla spedizione della merce sostitutiva. La sostituzione o il rimborso per errata spedizione sarà accettata solo a condizione che il prodotto reso sia in confezione integra e sigillata, ovvero solo se il prodotto non è stato ancora aperto e/o utilizzato. Per richiedere il reso è necessario seguire la procedura per l'esercizio del Diritto di Recesso.
8. MODALITA' PER L'ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO
In applicazione del Dlgd 21/2014, il Cliente può avvalersi del diritto di recesso del contratto d'acquisto inviando entro il termine di quattordici giorni solari dalla data di consegna una comunicazione scritta mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno che espliciti la volontà di recedere dal contratto concluso. La suddetta comunicazione dovrà essere inviata a: In Arte Bonsai di Bonanno Carmelo, Località Gray 12, 18033 Camporosso (IM) specificando: codice e data dell'ordine; in caso di recesso parziale il codice e la descrizione dell'articolo e degli articoli; se si desidera la sostituzione con un prodotto o prodotti di pari valore oppure se si desidera la restituzione della somma già pagata.
In Arte Bonsai comunicherà al Cliente tramite posta elettronica il Numero di Autorizzazione al Reso (NAR). Per ricevere prima possibile il NAR e accelerare la procedura, il Cliente può effettuare la comunicazione entro lo stesso termine anche mediante e-mail o telefono, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro i successivi due giorni lavorativi.
Dopo aver ricevuto il NAR, il Cliente dovrà imballare accuratamente i materiali nella loro confezione originale, richiuderla bene in modo da salvaguardare gli involucri originali dei prodotti da qualsiasi danneggiamento, sigillare accuratamente il pacco, applicando in posizione ben chiara e ben visibile un'etichetta con l'indirizzo e il Numero di Autorizzazione al Reso (NAR). Il Cliente dovrà rispedire il tutto entro quattordici solari dal ricevimento della merce tramite posta con "Pacco postale ordinario" al seguente indirizzo: In Arte Bonsai di Bonanno Carmelo, c/o Vivaio Noaro, Corso Vittorio Emanuele 151, 18033 Camporosso (IM).
Se la procedura sopra indicata verrà eseguita correttamente, In Arte Bonsai provvederà prima possibile e comunque entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso ad effettuare l'accredito al Cliente dell'importo pagato, escluse le spese di rispedizione, se trattasi di recesso. Nel caso di reso, l'ordine di riaccredito sarà comprensivo delle spese di rispedizione.
Per qualunque chiarimento od eventuale reclamo, potrete contattare In Arte Bonsai al numero +39 392 472 1270 o all'indirizzo di posta elettronica info@inartebonsai.com.
